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Crear cuenta gratisCENTRO DE REFERENCIA DE SALUD HOSPITAL PROVINCIA CORDILLERA·Puente Alto, Región Metropolitana de Santiago
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El objetivo de la licitación es contratar un Servicio de Agendamiento e Información al Usuario, mediante operadores telefónicos remotos y operadores presenciales de citación dispuestos en las dependencias del Centro de Referencia de Salud CRS Hospital Provincia Cordillera HPC, quienes deberán acordar con los pacientes el día y hora de las citas para ser atendidos, dejando registro en el sistema informático y respaldos pertinentes dispuesto para este fin: llamados salientes, llamados entrantes, confirmar horas, rescate de usuarios, llamadas no contestadas, entre otras tareas. Lo anterior tiene por finalidad satisfacer de forma eficiente y oportuna las solicitudes de los pacientes que deben ser atendidos por los distintos servicios del CRS Hospital Provincia Cordillera. Además, deberá considerar operador para atención remota de requerimientos de Unidad de Farmacia y operador presencial de la Unidad de Servicios Generales, ambos operadores están relacionados a requerimientos y coordinaciones relacionadas al despacho de medicamentos a domicilio. En el caso de operador remoto deberá mantener la entrega de Información de Opción 5, comprobación y confirmación de direcciones y disponibilidad para entregas, entre otros y operador presencial, deberá apoyar en la coordinación de las rutas de despacho de medicamentos, considerando la realización de rutas, verificación de estado de entregas, mantener coordinación permanente entre la Unidad de Farmacia y Unidad de Servicios Generales, envío de reportes diarios y mensuales de despachos, entre otros requerimientos que serán indicados en las presentes Bases, con el fin de dar cobertura a la totalidad de los requerimientos de CRS Hospital Provincia Cordillera. El servicio será contratado por un periodo de 12 meses.
Para cada producto: qué tan disputado es, si el mercado está capturado o abierto, y quiénes son los incumbentes. Del histórico real de licitaciones.
| Producto | Ganabilidad | Disputa | Mercado | Incumbentes | Precio ref. |
|---|---|---|---|---|---|
Software de centro de llamadas o soporte técnico (call centers o contact center) 208.080 Unidad· ONU 43231501 Este comprador ya lo compró 4 veces · últ. 23-07-2025 | Ganable | ≈3 oferentes / lic. | Atomizado 105 ganadores· líder 8% | $2.534.047 184 adj. | |
Software de centro de llamadas o soporte técnico (call centers o contact center) 36 Unidad· ONU 43231501 Este comprador ya lo compró 4 veces · últ. 23-07-2025 | Ganable | ≈3 oferentes / lic. | Atomizado 105 ganadores· líder 8% | ||
Software de centro de llamadas o soporte técnico (call centers o contact center) 144 Unidad· ONU 43231501 Este comprador ya lo compró 4 veces · últ. 23-07-2025 | Ganable | ≈3 oferentes / lic. | Atomizado 105 ganadores· líder 8% | ||
Software de centro de llamadas o soporte técnico (call centers o contact center) 12 Unidad· ONU 43231501 Este comprador ya lo compró 4 veces · últ. 23-07-2025 | Ganable | ≈3 oferentes / lic. | Atomizado 105 ganadores· líder 8% | ||
Software de centro de llamadas o soporte técnico (call centers o contact center) 1.020.000 Unidad· ONU 43231501 Este comprador ya lo compró 4 veces · últ. 23-07-2025 | Ganable | ≈3 oferentes / lic. | Atomizado 105 ganadores· líder 8% |
Ganabilidad combina la disputa (oferentes típicos por licitación) y la concentración del mercado (índice HHI sobre quién adjudica). Atomizado = muchos ganadores, sin dueño → entrable; Concentrado = pocos se llevan casi todo. El precio ref. es la mediana de lo adjudicado (dato secundario, no decide si postular).
2 de 4 oferentes quedaron fuera por admisibilidad — no por precio.
| Proveedor | Producto / línea | Precio unit. | Total ofertado | Adjudicado | Estado |
|---|---|---|---|---|---|
| APORTA CONTACT CENTER SPA76.265.994-8 | SOFTWARE DE CENTRO DE LLAMADAS O SOPORTE TÉCNICO (CALL CENTERS O CONTACT CENTER)1.020.000 Unidad·4 oferentes | $5 | $5.100.000 | — | Inadmisible |
| HOLDTECH S A76.650.100-1 | SOFTWARE DE CENTRO DE LLAMADAS O SOPORTE TÉCNICO (CALL CENTERS O CONTACT CENTER)1.020.000 Unidad·4 oferentes | $4 | $4.080.000 | — | Aceptada |
| ATHENA COMUNICACIONES Y TECNOLOGÍA LIMITADA76.509.479-8 | SOFTWARE DE CENTRO DE LLAMADAS O SOPORTE TÉCNICO (CALL CENTERS O CONTACT CENTER)1.020.000 Unidad·4 oferentes | $5 | $5.100.000 | — | Aceptada |
| UPCOM-DTS TECNOLOGIAS SPA76.019.459-k | SOFTWARE DE CENTRO DE LLAMADAS O SOPORTE TÉCNICO (CALL CENTERS O CONTACT CENTER)1.020.000 Unidad·4 oferentes | $36 | $36.862.800 | — | Inadmisible |
| UPCOM-DTS TECNOLOGIAS SPA76.019.459-k | SOFTWARE DE CENTRO DE LLAMADAS O SOPORTE TÉCNICO (CALL CENTERS O CONTACT CENTER)12 Unidad·4 oferentes | $15.607.701 | $187.292.412 | — | Inadmisible |
| APORTA CONTACT CENTER SPA76.265.994-8 | SOFTWARE DE CENTRO DE LLAMADAS O SOPORTE TÉCNICO (CALL CENTERS O CONTACT CENTER)12 Unidad·4 oferentes | $1.801.009 | $21.612.108 | — | Inadmisible |
| ATHENA COMUNICACIONES Y TECNOLOGÍA LIMITADA76.509.479-8 | SOFTWARE DE CENTRO DE LLAMADAS O SOPORTE TÉCNICO (CALL CENTERS O CONTACT CENTER)12 Unidad·4 oferentes | $1.141.666 | $13.699.992 | — | Aceptada |
| HOLDTECH S A76.650.100-1 | SOFTWARE DE CENTRO DE LLAMADAS O SOPORTE TÉCNICO (CALL CENTERS O CONTACT CENTER)12 Unidad·4 oferentes | $1.225.040 | $14.700.480 | — | Aceptada |
| HOLDTECH S A76.650.100-1 | SOFTWARE DE CENTRO DE LLAMADAS O SOPORTE TÉCNICO (CALL CENTERS O CONTACT CENTER)144 Unidad·4 oferentes | $1.074.411 | $154.715.184 | — | Aceptada |
| APORTA CONTACT CENTER SPA76.265.994-8 | SOFTWARE DE CENTRO DE LLAMADAS O SOPORTE TÉCNICO (CALL CENTERS O CONTACT CENTER)144 Unidad·4 oferentes | $1.130.739 | $162.826.416 | — | Inadmisible |
| ATHENA COMUNICACIONES Y TECNOLOGÍA LIMITADA76.509.479-8 | SOFTWARE DE CENTRO DE LLAMADAS O SOPORTE TÉCNICO (CALL CENTERS O CONTACT CENTER)144 Unidad·4 oferentes | $947.916 | $136.499.904 | — | Aceptada |
| UPCOM-DTS TECNOLOGIAS SPA76.019.459-k | SOFTWARE DE CENTRO DE LLAMADAS O SOPORTE TÉCNICO (CALL CENTERS O CONTACT CENTER)144 Unidad·4 oferentes | $190.080.000 | $27.371.520.000 | — | Inadmisible |
| UPCOM-DTS TECNOLOGIAS SPA76.019.459-k | SOFTWARE DE CENTRO DE LLAMADAS O SOPORTE TÉCNICO (CALL CENTERS O CONTACT CENTER)36 Unidad·4 oferentes | $72.000.000 | $2.592.000.000 | — | Inadmisible |
| APORTA CONTACT CENTER SPA76.265.994-8 | SOFTWARE DE CENTRO DE LLAMADAS O SOPORTE TÉCNICO (CALL CENTERS O CONTACT CENTER)36 Unidad·4 oferentes | $1.801.009 | $64.836.324 | — | Inadmisible |
| ATHENA COMUNICACIONES Y TECNOLOGÍA LIMITADA76.509.479-8 | SOFTWARE DE CENTRO DE LLAMADAS O SOPORTE TÉCNICO (CALL CENTERS O CONTACT CENTER)36 Unidad·4 oferentes | $1.141.666 | $41.099.976 | — | Aceptada |
| HOLDTECH S A76.650.100-1 | SOFTWARE DE CENTRO DE LLAMADAS O SOPORTE TÉCNICO (CALL CENTERS O CONTACT CENTER)36 Unidad·4 oferentes | $1.100.283 | $39.610.188 | — | Aceptada |
| HOLDTECH S A76.650.100-1 | SOFTWARE DE CENTRO DE LLAMADAS O SOPORTE TÉCNICO (CALL CENTERS O CONTACT CENTER)208.080 Unidad·4 oferentes | $315 | $65.545.200 | — | Aceptada |
| APORTA CONTACT CENTER SPA76.265.994-8 | SOFTWARE DE CENTRO DE LLAMADAS O SOPORTE TÉCNICO (CALL CENTERS O CONTACT CENTER)208.080 Unidad·4 oferentes | $381 | $79.278.480 | — | Inadmisible |
| ATHENA COMUNICACIONES Y TECNOLOGÍA LIMITADA76.509.479-8 | SOFTWARE DE CENTRO DE LLAMADAS O SOPORTE TÉCNICO (CALL CENTERS O CONTACT CENTER)208.080 Unidad·4 oferentes | $381 | $79.278.480 | — | Aceptada |
| UPCOM-DTS TECNOLOGIAS SPA76.019.459-k | SOFTWARE DE CENTRO DE LLAMADAS O SOPORTE TÉCNICO (CALL CENTERS O CONTACT CENTER)208.080 Unidad·4 oferentes | $461 | $95.820.840 | — | Inadmisible |
Sin adjuntos.