Encuestas de satisfacción de usuarios respecto de la atención de reclamos entregada por las empresas de telecomunicaciones, la Subsecretaría de Telecomunicaciones y el Servicio Nacional del Consumidor.

Fórmula de cálculo: - Muy Buena: La descripción incluye claramente la separación y desarrollo de cada etapa y actividad del estudio identificado en una carta gantt, la metodología estadística empleada para cada encuesta (nivel de confianza y tamaño muestral, etc.), el detalle de los productos a desarrollar y entregar a la Subsecretaría, el tiempo asignado e identificación de las personas que trabajarán directamente en cada etapa, el proceso de reclutamiento (perfiles), selección y capacitación de encuestadores para asegurar la confiabilidad del llenado del cuestionario y el número de reuniones de trabajo que se comprometen con la Contraparte Técnica de la Subsecretaría: 100 puntos. - Regular: La descripción incluye la metodología estadística empleada para cada encuesta, y el detalle de los productos a desarrollar y entregar a la Subsecretaría, sin embargo, la descripción no es suficientemente clara en cuanto a algunos de los siguientes aspectos: nivel de confianza y tamaño muestral,

Fórmula de cálculo: Se asignará 100 puntos a la oferta de menor precio y a las demás ofertas se les asignará puntaje mediante la siguiente fórmula (precio menor / precio oferta)*100.

Fórmula de cálculo: -Más de diez (10) años de experiencia demostrable en temas relevantes y relacionados con el servicio objeto de esta licitación: 100 puntos. -Más de cinco (5) y hasta diez (10) años de experiencia demostrable en temas relevantes y relacionados con el servicio objeto de esta licitación: 80 puntos. -Más de tres (3) y hasta cinco (5) años de experiencia demostrable en temas relevantes y relacionados con el servicio objeto de esta licitación: 60 puntos. -Más de uno (1) y hasta tres (3) años de experiencia demostrable en temas relevantes y relacionados con el servicio objeto de esta licitación: 40 puntos. - Un (1) año o menos de experiencia demostrable en temas relevantes y relacionados con el servicio objeto de esta licitación: 0 punto.

Fórmula de cálculo: - Entre 1,0% y 2,0%: 100 puntos. - Más de 2% y hasta 3%: 80 puntos. - Más de 3% y hasta 4%: 60 puntos. - Más de 4% y hasta 5%: 40 puntos. - Más de 5%: 0 punto.

Fórmula de cálculo: -Entre 1,0% y 2,0%: 100 puntos. -Más de 2% y hasta 3%: 80 puntos. -Más de 3% y hasta 4%: 60 puntos. - Más de 4% y hasta 5%: 40 puntos. - Más de 5%: 0 punto.

Fórmula de cálculo: - El 100% de los integrantes del equipo de trabajo cuentan con más de 5 (cinco) años de experiencia comprobable en desarrollo y aplicación de encuestas masivas, desarrollo de estudios de opinión y de satisfacción, técnicas de diseño y aplicación de encuestas, determinación de tamaño de muestras, trabajo de campo, análisis estadístico de resultados, difusión de resultados, etc.: 100 puntos. - El 50% o más de los integrantes del equipo de trabajo cuentan con más de 5 (cinco) años de experiencia comprobable en desarrollo y aplicación de encuestas masivas, desarrollo de estudios de opinión y de satisfacción, técnicas de diseño y aplicación de encuestas, determinación de tamaño de muestras, trabajo de campo, análisis estadístico de resultados, difusión de resultados, etc.: 60 puntos. - Menos del 50% integrante del equipo de trabajo cuenta con más de 5 (cinco) años de experiencia comprobable en desarrollo y aplicación de encuestas masivas, desarrollo de estudios de

Fórmula de cálculo: -Entre 1,0% y 2,0%: 100 puntos. -Más de 2% y hasta 3%: 80 puntos. -Más de 3% y hasta 4%: 60 puntos. -Más de 4% y hasta 5%: 40 puntos. -Más de 5%: 0 punto.