SERVICIO DE CALL CENTER PARA EL SENCE

El objetivo de la presente licitación es la contratación de servicio de call center para atender a los usuarios o potenciales usuarios de los beneficios, instrumentos y programas del Servicio Nacional de Capacitación y Empleo, en adelante SENCE. El servicio comprende la atención automatizada a través de IVR previa digitación de RUN, Chatbot online y atención a través de plataforma de agentes telefónicos, y debe ejecutarse bajo supervisión, de acuerdo con protocolos y estándares de calidad establecidos. El software de telefonía que se utilice debe contar con funcionalidades como distribución automatizada de llamadas; monitoreo en tiempo real; grabaciones de audio; IVR dinámico, incluyendo la carga de base de datos; chatbot online, generación de informes y estadísticas, almacenamiento de toda la información sobre colas, campañas, agentes y parámetros de telefonía en una base de datos, etc. Todos los requisitos están detallados en las bases técnicas.

1. Creación18-10-2022
2. Publicación29-12-2022
3. Inicio30-12-2022
4. Fin de consultas09-01-2023
5. Pub. respuestas16-01-2023
6. Cierre30-01-2023
7. Apertura técnica30-01-2023
8. Apertura económica30-01-2023
9. Aprobación24-02-2023
10. Adjudicación02-03-2023

Código organismo

6962

Unidad compradora

Servicio Nacional de Capacitación y Empleo

RUT unidad

61.531.000-K

N° interno

9063963

N° de aprobación

3

Reclamos

46