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El objetivo de la presente licitación es la contratación de un servicio de video atención para atender a las personas usuarias (naturales y/o jurídicas) o potenciales usuarios o usuarias de los beneficios, instrumentos y programas del Servicio Nacional de Capacitación y Empleo, en adelante SENCE. El requerimiento comprende la contratación de un software, su implementación, mantención, soporte y la atención automatizada, a través de un sistema interactivo que permita a las personas usuarias conectarse con el personal de atención en una conversación virtual por medio de la transmisión en tiempo real de video, sonido y texto a través de internet. La atención debe ejecutarse bajo supervisión, de acuerdo con protocolos y estándares de servicio establecido por SENCE. El software de video atención que se utilice debe ser configurable o customizable, de manera que, estén incorporadas todas las herramientas necesarias para llevar a cabo una conexión entre el personal de atención y las personas usuarias en forma eficiente y segura. Dentro de las características que debe tener se mencionan las siguiente: Las personas usuarias deben poder conectarse desde cualquier dispositivo digital y navegador web existente con sistemas operativos Windows, MacOS, iOS o Android, que cuenten con cámara (tablets, smartphone, Desktop, laptop) y con navegador web masivo como Chrome, Mozilla Firefox, Edge y Safari. Video adaptable o video responsive, Tener acceso a chat interactivo, Intercambio de archivos en línea, Distribución automatizada de llamadas, Monitoreo en tiempo real, Grabaciones de audio y video, Generación de informes y estadísticas, Almacenamiento de toda la información sobre colas, entre otras.
| Proveedor | Producto / línea | Precio unit. | Total ofertado | Adjudicado | Estado |
|---|---|---|---|---|---|
| VIDESK SPA76.997.341-9 | SOFTWARE DE VIDEO CONFERENCIA1 Unidad·6 oferentes | $56.548.800 | $56.548.800 | $56.548.800 | Adjudicada |
| COMPUTER GENERATED SOLUTIONS CHILE S.A.96.924.170-6 | SOFTWARE DE VIDEO CONFERENCIA1 Unidad·6 oferentes | $91.570.500 | $91.570.500 | — | Aceptada |
| SITE CHILE S A96.988.790-8 | SOFTWARE DE VIDEO CONFERENCIA1 Unidad·6 oferentes | $89.850.600 | $89.850.600 | — | Aceptada |
| INTICO S A99.587.830-5 | SOFTWARE DE VIDEO CONFERENCIA1 Unidad·6 oferentes | $89.964.000 | $89.964.000 | — | Aceptada |
| TIC SERVICES SPA76.423.634-3 | SOFTWARE DE VIDEO CONFERENCIA1 Unidad·6 oferentes | $91.000.000 | $91.000.000 | — | Aceptada |
| RED-APIS SOCIEDAD DE TRANSCRIPCION AL SERVICIO DE LA EDUCACION LIMITAD76.274.236-5 | SOFTWARE DE VIDEO CONFERENCIA1 Unidad·6 oferentes | $58.476.600 | $58.476.600 | — | Aceptada |
| Código OC | Proveedor | Envío | Total |
|---|---|---|---|
| 45-214-SE25 | VIDESK SPA76.997.341-9 | 12-08-2025 | $56.548.800 |
Para cada producto: qué tan disputado es, si el mercado está capturado o abierto, y quiénes son los incumbentes. Del histórico real de licitaciones.
Ganabilidad combina la disputa (oferentes típicos por licitación) y la concentración del mercado (índice HHI sobre quién adjudica). Atomizado = muchos ganadores, sin dueño → entrable; Concentrado = pocos se llevan casi todo. El precio ref. es la mediana de lo adjudicado (dato secundario, no decide si postular).
Sin adjuntos.