SERVICIO INTEGRAL DE APOYO PARA LA GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Y ATENCIÓN DE LOS BENEFICIARIOS DE LA BONIFICACIÓN “LÍNEA EMERGENCIA LABORAL REACTIVACIÓN COVID-19”

El Servicio Nacional de Capacitación y Empleo (SENCE) requiere contratar un servicio de apoyo para la gestión de la información y atención de los beneficiarios de la bonificación “Línea Emergencia Laboral Reactivación COVID-19”, establecida en el decreto N° 28, de 2011, del Ministerio del Trabajo y Previsión Social, modificado por los Decretos N° 31 y N° 43, ambos de 2020, y N°s. 7, 12, 22, 40 y 63, todos de 2021, y Decreto N° 7, de 2022, del Ministerio del Trabajo y Previsión Social, cuya calificación de emergencia y período de postulación ha sido establecida por el Subsecretario del Trabajo, mediante Resolución Exenta N°625, del 11 de septiembre del 2020. Dicho servicio de apoyo será efectuado bajo supervisión del SENCE, cumpliendo con los protocolos de atención y las normas administrativas establecidas para este servicio. El apoyo para la gestión de información y atención de beneficiarios considera los siguientes servicios: 1. Atención de buzón ciudadano vía SIAC (Sistema Integral de Información y Atención Ciudadana) 2. Atención cara a cara en formato presencial 3. Llamados a los usuarios (vía telefónica) Lo anterior, en base a entregar respuestas de calidad y cumplir los plazos establecidos, y que estos se puedan ejecutar a través de una llamada telefónica, una atención presencial o una respuesta por el Buzón ciudadano. Todas estas atenciones, deben quedar registradas en el sistema SIAC de atención ciudadana.

1. Creación17-03-2022
2. Publicación30-03-2022
3. Inicio30-03-2022
4. Fin de consultas13-04-2022
5. Pub. respuestas19-04-2022
6. Cierre29-04-2022
7. Apertura técnica29-04-2022
8. Apertura económica29-04-2022
9. Aprobación26-05-2022
10. Adjudicación27-05-2022

Código organismo

6962

Unidad compradora

Servicio Nacional de Capacitación y Empleo

RUT unidad

61.531.000-K

N° interno

8953244

N° de aprobación

1812

Reclamos

46