SERVICIO AUDITORIA EXTERNA DE SATISFACCIÓN USUARIA

La Defensoría Penal Pública, en adelante “DPP” o “Defensoría” indistintamente, requiere contratar una auditoría externa, que permita determinar los niveles de satisfacción usuaria con el servicio de defensa penal prestado por la DPP. Esta auditoría se ejecutará mediante la realización de una encuesta dirigida a usuarios directos del servicio de defensa penal, es decir, a personas imputadas por algún crimen, simple delito o falta, que se encuentren en libertad o cumpliendo la medida cautelar de Prisión Preventiva, en algún centro de detención preventivo CDP dependiente de Gendarmería. Para los primeros, se requiere una modalidad de encuesta no presencial vía CATI telefónicas; y para los segundos, se requiere que el levantamiento de datos se realice de manera presencial, con recogida de datos vía digital celular, tablet u otro dispositivo electrónico que cumpla la misma finalidad en los recintos penitenciarios en que se encuentren privados de libertad los usuarios.

1. Publicación13-04-2023
2. Inicio de preguntas13-04-2023
3. Fin de preguntas28-04-2023
4. Respuestas publicadas03-05-2023
5. Cierre de ofertas15-05-2023
6. Apertura técnica15-05-2023
7. Apertura económica15-05-2023
8. Adjudicación14-06-2023
9. Aprobación14-06-2023